PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Don Gallo puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido, siempre y cuando el producto:
• Esté en perfectas condiciones, sin uso ni daños.
• Mantenga su empaque original y accesorios completos.
• Cuentes con tu número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos la confirmación y realizaremos el reembolso o cambio según lo que elijas.
¿Hay compras que no admitan devoluciones?
Sí. Por motivos de higiene, logística y promociones, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos especialmente para ti.
• Artículos con descuento, promociones especiales o “venta final”.
• Productos dañados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado.
Si tienes duda sobre un producto en específico, puedes escribirnos antes de comprar.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido se procesa una vez confirmado el pago. Los tiempos de entrega estimados son:
• Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ciudad y paquetería.
• En fechas especiales o eventos de alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, de acuerdo a:
• La dirección de entrega.
• El peso y volumen de tu pedido.
• Promociones o cupones de envío vigentes.
Antes de pagar, verás el monto total del envío desglosado.
Si manejas envío gratis a partir de cierto monto, puedes agregar una línea como:
“Contamos con envío gratis en compras mayores a $5,000 MXN dentro de México.”